médiateur santé (h/f)

Notre structure :

L'association Parcours d'Exil, créée il y a plus de 20 ans, est un centre de santé spécialisé dans la prise en charge globale et pluridisciplinaire des personnes exilées souffrant de psychotraumatisme.
Notre équipe propose un parcours d'accompagnement et de soins personnalisés, gratuits et inconditionnels à chaque patient. Nous travaillons en réseau avec de nombreux partenaires institutionnels et associatifs pour garantir la continuité et la qualité du parcours de soins.

Missions principales :

Le/la médiateur·rice en santé interviendra en lien étroit avec l'équipe pluridisciplinaire (médecins, psychologues, ostéopathes), la secrétaire médicale, les bénévoles et les partenaires extérieurs.

1. Évaluer les besoins et faciliter l'accès aux soins

• Mener des entretiens individuels pour identifier les obstacles à l'accès aux soins
• Élaborer un plan d'accompagnement personnalisé en concertation avec les thérapeutes
• Faciliter la compréhension du système de santé français et des droits des patients
• Aider aux démarches administratives liées à la santé (CMU, AME, rendez-vous extérieurs)

2. Soutien au parcours de soin

• Établir un lien de confiance avec les patients pour faciliter leur engagement dans le parcours de soins
• Rappeler les rendez-vous et résoudre les obstacles pratiques à la venue aux consultations
• Expliquer l'importance de chaque rendez-vous médical et accompagner physiquement les patients si nécessaire
• Clarifier les traitements prescrits et faciliter l'observance thérapeutique
• Soutenir la participation aux activités thérapeutiques de groupe
• Informer et motiver les patients à participer aux groupes thérapeutiques
• Assurer le suivi des inscriptions et la présence aux ateliers (appels téléphoniques, rappels)
• Apporter un soutien logistique pendant les sessions de groupe (accueil, animation)
• Recueillir le retour des participants pour améliorer les activités proposées

3. Créer et diffuser des outils de communication adaptés

• Développer des supports d'information simples adaptés aux besoins des patients
• Familiariser les patients avec l'application numérique Parcours d'Exil
• Animer des ateliers collectifs sur le système de santé, l'accès aux droits et la santé mentale
• Contribuer à la fidélisation des patients par une communication régulière

4. Coordonner les parcours de soins

• Assurer le suivi des patients entre les différents professionnels internes et externes
• Faciliter la circulation de l'information et la continuité du parcours de soins
• Développer et maintenir des liens avec le réseau de partenaires (PASS, CADA, CMP,EMPP, etc.)
• Identifier et signaler les dysfonctionnements dans la prise en charge

Profil recherché :

• Expérience auprès du public migrant ou exilé, idéalement en santé mentale
• Connaissance des problématiques de psychotraumatisme et des dispositifs sociosanitaires
• Capacité à créer une relation de confiance, posture empathique et respectueuse
• Sens du travail en équipe pluridisciplinaire et aptitude à travailler en réseau
• Compétences en animation de groupe et en transmission d'informations
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères appréciée (dari/pachtou, peul guinéen), mais non obligatoire
• Formation en médiation en santé ou expérience équivalente
• Sens du travail en équipe et en réseau, autonomie et adaptabilité
• Compétences en transculturalité est un plus mais non obligatoire

Précisions contractuelles: 

• Contrat : CDI à mi-temps
• Prise de poste : immédiate
• Lieu : Paris 10e, déplacements ponctuels à prévoir à Paris et Île-de-France
• Convention Collective FEHAP CCN 51, salaire brut 1420€ à mi-temps
• Avantages : tickets restaurant pris en charge à 50% (valeur 11,10€) et 50% du Navigo