agent d’accueil instructeur (h/f)

LES LILAS | 93 - Seine-Saint-Denis | Ile-de-France

La Ville des Lilas recrute un  agent d’accueil instructeur (h/f) pour son Centre Municipal de Santé.

Sous la responsabilité du/de la responsable administrati.f.ve et financièr.e du Centre Municipal de Santé, vous aurez pour missions :

DEFINITION DU METIER

  • Accueille, oriente, renseigne le public.

  • Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usager.e.s.
  • Instruction des dossiers administratifs des patient.e.s avec vérification des droits.
  • ACTIVITES TECHNIQUES
  • Accueil physique et téléphonique du public
  • Renseignement et orientation du public
  • Prise de rendez-vous des patient.e.s

ACTIVITES SPECIFIQUES

  • Création du dossier patient.e
  • Facturation et encaissement des actes médicaux et dentaires
  • Contrôle primaire des actes facturés
  • Facturation des "dégradés"
  • Envoi des relances patient.e.s
  • Demande de prise en charge dentaire
  • Réception des livraisons fournisseurs
  • Préparation des bordereaux de chèques et espèces à remettre au Trésor Public
  • Ouverture et/ou fermeture du bâtiment

SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES)

  • Accueillir le public avec amabilité

  • Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
  • Appliquer les règles de communication et de protocole
  • Mettre en relation des correspondants
  • Gérer les situations de stress et réguler les tensions
  • Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
  • Conserver neutralité et objectivité face aux situations
  • Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
  • Présenter des documents d'information et de communication
  • Orienter vers les personnes et services compétents
  • Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité

SAVOIRS (CONNAISSANCES)

  • Connaissance de la protection sociale (organismes obligatoires et complémentaires)
  • Techniques d'accueil, règles de communication
  • Organisation et activités des services
  • Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
  • Techniques de communication téléphonique
  • Règlements intérieurs
  • Techniques et outils de communication
  • Connaissance du logiciel métier
  • Techniques de gestion de planning

SAVOIRS ÊTRE (QUALITES)

  • Sens de l’analyse

  • Sens des relations humaines
  • Faire preuve de discrétion (Respect du secret médical)
  • Capacité d’adaptation
  • Sens de l’organisation

CONDITIONS D’EXERCICE

  • Temps de travail hebdomadaire : 37h30 Pour ce poste, vous bénéficierez de la rémunération statutaire, du régime indemnitaire, d’un 13ème mois, de 25 jours de congés, jour(s) de fractionnement et 15 RTT, de possibilités étendues de formation ainsi que de divers avantages sociaux (cos, mutuelle, prévoyance etc.)

Précisions contractuelles: 

Catégorie C / filière administrative

Merci d'envoyer votre candidature (CV + Lettre de motivation) via ce site.

fncs-job-6756
Nombre de candidatures: 
Secteur de métier: 
administratif
Période de prise de fonction: 
avril 2022
Temps: 
Temps complet
Département: 
93 - Seine-Saint-Denis
Région: 

Ile-de-France

Adresse: 
Centre Municipal de Santé | LES LILAS
35, avenue Georges Clémenceau
93260
LES LILAS

Gestion de l'offre d'emploi

Auteur: 
Éditeur Offres d'emploi
Dernière modification: 
Jeudi 21 avril 2022 - 10:40