En période d'épidémie, le Ministère de la santé, ARS et représentants des professions et fédérations mettent à disposition des professionnels médecins, infirmiers, pharmaciens, biologistes en 1ère ligne des recommandations et des outils. Ils sont susceptibles d'évolution.
Annexe 1 : Message pour le personnel d'accueil
En l’absence de signes de gravité, pour lesquels il faudrait contacter le 15, les patients doivent prendre contact en priorité avec leur médecin traitant ou la structure dans laquelle il exerce. Dans l’impossibilité d’avoir accès à un médecin traitant, les patients pourront joindre le SAMU Centre-15 pour orientation vers une autre structure. Il est préconisé aux professionnels de santé d’assurer les consultations sur rendez-vous ou d’organiser des plages horaires dédiées aux patients se présentant sans rendez-vous pour des signes respiratoires.
Annexe 2 : (télé)consultation et interrogatoire d’un patient présentant une infection respiratoire
L’interrogatoire/(télé)consultation doit permettre de définir la nécessité d’un recours aux soins : consultation physique en médecine générale, en consultation externe spécialisée ou transfert en hospitalisation ou d’une prise en charge à domicile avec surveillance.
Annexe 6 : Orientation des patients sans médecin traitant ou dont le médecin traitant n’est pas disponible
Dans la perspective d’un passage à une phase épidémique, la communication gouvernementale sur l’usage des numéros d’appel va évoluer :
- Contacter son médecin traitant ou un autre médecin de ville pour les cas non urgents
- Appeler le 15 uniquement en cas d’urgence
- Si pas de médecin traitant et pas d’autre médecin accessible, alors contacter le 15
