Ce guide est le fruit d’une collaboration étroite entre la FNCS, l'équipe de la Structure d'appui régionale à la qualité des soins et à la sécurité des patients (STARAQS) et des équipes de centres de santé pluriprofessionnels, avec pour objectif principal : l’amélioration des prises en charge des patients.
Ce guide vise à simplifier et faciliter la mise en place d'un tel dispositif pour l'intégrer dans le fonctionnement régulier des équipes en centre de santé. Il s'agit de leur permettre de constituer une partie de leur tableau de bord pour le pilotage de leurs activités avec des résultats d'enquête de satisfaction exploitables pour agir.
Ce guide détaille et outille uniquement la phase de préparation et d'organisation. C'est au cours de cette phase que les conditions et les modalités de mis en œuvre sont définies et mises en place.
La marche à suivre est détaillée en 3 étapes :
- L'organisation pluri-professionnelle
- Les Items proposés pour faciliter la création d'un questionnaire
- Des documents supports : questionnaire, affiches, témoignages
Et pour vous ! ce guide est il satisfaisant ?
Un outil est toujours susceptible d'être amélioré et d'évoluer. Nous comptons sur vous pour nous guider. Vos commentaires, remarques, ajouts, critiques... sont attendus. L'équipe vous remercie par avance.