agent d’accueil instructeur (h/f)

La Ville des Lilas recrute un  agent d’accueil instructeur (h/f) pour son Centre Municipal de Santé.

Sous la responsabilité du/de la responsable administrati.f.ve et financièr.e du Centre Municipal de Santé, vous aurez pour missions :

DEFINITION DU METIER

• Accueille, oriente, renseigne le public.

• Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usager.e.s.
• Instruction des dossiers administratifs des patient.e.s avec vérification des droits.
• ACTIVITES TECHNIQUES
• Accueil physique et téléphonique du public
• Renseignement et orientation du public
• Prise de rendez-vous des patient.e.s

ACTIVITES SPECIFIQUES

• Création du dossier patient.e
• Facturation et encaissement des actes médicaux et dentaires
• Contrôle primaire des actes facturés
• Facturation des "dégradés"
• Envoi des relances patient.e.s
• Demande de prise en charge dentaire
• Réception des livraisons fournisseurs
• Préparation des bordereaux de chèques et espèces à remettre au Trésor Public
• Ouverture et/ou fermeture du bâtiment

SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES)

• Accueillir le public avec amabilité

• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Appliquer les règles de communication et de protocole
• Mettre en relation des correspondants
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
• Présenter des documents d'information et de communication
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité

SAVOIRS (CONNAISSANCES)

• Connaissance de la protection sociale (organismes obligatoires et complémentaires)
• Techniques d'accueil, règles de communication
• Organisation et activités des services
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
• Techniques de communication téléphonique
• Règlements intérieurs
• Techniques et outils de communication
• Connaissance du logiciel métier
• Techniques de gestion de planning

SAVOIRS ÊTRE (QUALITES)

• Sens de l’analyse

• Sens des relations humaines
• Faire preuve de discrétion (Respect du secret médical)
• Capacité d’adaptation
• Sens de l’organisation

CONDITIONS D’EXERCICE

• Temps de travail hebdomadaire : 37h30 Pour ce poste, vous bénéficierez de la rémunération statutaire, du régime indemnitaire, d’un 13^ème mois, de 25 jours de congés, jour(s) de fractionnement et 15 RTT, de possibilités étendues de formation ainsi que de divers avantages sociaux (cos, mutuelle, prévoyance etc.)

Précisions contractuelles: 

Catégorie C / filière administrative